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Condiciones Legales del Servicio de Mantenimiento Speedy

Condiciones Generales

1.- Términos y condiciones bajo los cuales TELEFONICA DE ARGENTINA S.A. (TELEFONICA), prestará al CLIENTE el Servicio de Mantenimiento sobre los equipamientos y elementos vinculados a la prestación por parte de TELEFONICA del servicio ADSL que más adelante se detallan, en cualquiera de sus modalidades.

2.- TELEFONICA llevará a cabo su Servicio de Mantenimiento sobre:

• MODEM ADSL
• Splitter y/o Microfiltros

3.- TELEFONICA prestará al CLIENTE el Servicio de Mantenimiento sobre los equipamientos y elementos vinculados al servicio de ADSL, ya sea que se encuentren asociados a la modalidad integral o básica.

4.- La prestación del Servicio de Mantenimiento Básico (el “Servicio Básico") comprenderá las siguientes actividades:

a) Reconfiguración de: (i) Módem ADSL; (ii) Navegador de Internet; (iii) Protocolo TCP/IP, y (iv) placa de Red Ethernet del equipo informático.

b) Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el filtro separador hasta el Módem ADSL.

c) Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el Módem ADSL hasta el equipo informático. Se contempla exclusivamente la conexión de un único equipo (PC).

d) Desplazamiento al domicilio de instalación en caso de incidencia en el servicio para realizar las actividades anteriormente mencionadas.

5.- El Servicio de Mantenimiento Integral (el “Servicio Integral”), comprende la prestación de las siguientes actividades:

a) Reconfiguración del Módem ADSL, del Navegador de Internet, del Protocolo TCP/IP y placa de red Ethernet del equipo informático.

b) Sustitución del Módem ADSL, Splitter y/o Microfiltros.

c) Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el filtro separador hasta el Módem ADSL.

d) Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el Módem ADSL hasta el equipo informático. Se contempla exclusivamente la conexión de un único equipo (PC).

e) Desplazamiento a domicilio en caso de incidencia, para realizar las actividades anteriormente mencionadas.

6.- El Servicio de Mantenimiento cubre, la pérdida de configuración en el/los equipo/s o elemento/s referenciado/s, como consecuencia de su uso ordinario, quedando incluido en el servicio la mano de obra necesaria para la reconfiguración, así como la sustitución de cableado y roseta en caso de que el elemento a reparar sea el cableado interno referido en la presente cláusula.

7.- El mantenimiento será domiciliario, considerándose incluido en el Servicio los costos por desplazamiento del técnico al domicilio donde se encuentre el equipo o elemento averiado. No obstante, si se realizaren más de tres (3) desplazamientos domiciliarios durante un período de tres (3) meses consecutivos o de doce (12) meses no consecutivos, los costos de los desplazamientos excedentes estarán a cargo del CLIENTE.

8.- El CLIENTE podrá comunicarse telefónicamente con Asistencia Técnica durante los 365 días del año, las 24 hs a los fines de hacer efectivo la prestación del Servicio y reparar el equipo/ instalación averiado.

9.- El Servicio podrá ser solicitado juntamente con la contratación del servicio ADSL o con posterioridad a la misma. En caso de adhesión posterior, podrá ser contratado directamente al responsable del servicio técnico que concurra a verificar la avería del sistema o a través de un llamado al/del Call Center. En este último supuesto, el servicio estará disponible 96 hs después de efectuado el llamado.

10.- En aquellos casos en que: (i) hubiere vencido la garantía del equipo del CLIENTE, o (ii) el Servicio requiera la reposición del MODEM, si el CLIENTE hubiere contratado el Servicio Integral, el costo de reposición del MODEM tendrá una bonificación equivalente al 50% de dicho costo cuando el Servicio Integral hubiere sido contratado por el CLIENTE con anterioridad a la visita del técnico y al 20% del costo de reposición en caso que el Servicio Integral hubiere sido contratado en el momento de la visita del técnico.

11.- TELEFONICA facturará por mes adelantado el importe correspondiente al abono del Servicio descripto en las presentes Condiciones Generales. El resto de los cargos que eventualmente se generasen se facturarán por mes vencido.

12.- Queda excluído del objeto de las presentes Condiciones Generales la reparación de todas las averías y/o daños que se ocasionaren por el uso indebido, accidentes, fallas de energía eléctrica, y cualquier otro tipo de acontecimientos que puedan ser considerados caso fortuito o fuerza mayor, o debido a la intervención de un tercero. En consecuencia, en ningún caso será motivo de suspensión de los pagos originados en la presente Solicitud, el hecho de que los elementos no funcionen o no puedan ser utilizados por desperfectos de cualquier naturaleza o especie.
En el supuesto de que el CLIENTE solicitara la prestación del Servicio y TELEFONICA detectara que la avería procede de una de las causas anteriormente expuestas, TELEFONICA facturará el importe del desplazamiento al domicilio del CLIENTE.
Si el CLIENTE solicitara a TELEFONICA su reparación, esta última presupuestará y, previa aceptación por parte del CLIENTE, reparará la misma facturando tales cargos adicionalmente al costo del Servicio descripto en las presentes Condiciones Generales.

13.- En los casos en que se produzca robo o hurto del MODEM, cualquiera sea su causa, su reposición no estará cubierta por el Servicio en ninguna de sus modalidades

14.- TELEFONICA podrá modificar los términos y condiciones generales del presente Servicio, notificando al CLIENTE con una antelación de sesenta (60) días a la fecha prevista para aplicar la modificación correspondiente. Si el CLIENTE no estuviera de acuerdo con dicha modificación, podrá solicitar la baja del servicio.

15.- Cualquiera de las partes podrán rescindir las presentes condiciones en forma unilateral e incausada una vez transcurrido los primeros treinta (30) días de vigencia de las mismas, debiendo comunicar a la otra parte con al menos quince (15) días de antelación por alguna de las modalidades indicadas en el punto 16.

16.- TELEFONICA podrá resolver el presente acuerdo en los siguientes supuestos:

• Falta de Pago del Servicio por un período de tres (3) facturas consecutivas.
• Por las alteraciones o manipulaciones del equipo o elementos externos efectuados por el CLIENTE o por terceros, sin el consentimiento de TELEFONICA
• Ante el impedimento, injustificado y en forma reiterada, del acceso de personal de Telefónica para proceder a la prestación del servicio.

Resuelto el presente por TELEFONICA, esta parte tendrá el derecho de facturar el importe correspondiente al proporcional de la última cuota mensual, en función de la fecha de efectividad de la baja.

17.- El consumidor tiene derecho a revocar la presente operación comercial (por adquisición de cosas y/o prestación de servicios) durante el plazo de CINCO (5) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación al proveedor y pondrá la cosa a su disposición. Los gastos de devolución son por cuenta del proveedor. Para ejercer el derecho de revocación el consumidor deberá poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió, debiendo restituir el proveedor al consumidor los importes recibidos.

18-. Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras: (a) envío por correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE; (b) envío por correo electrónico a la casilla de correo electrónico denunciada por el CLIENTE; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono indicado por el CLIENTE.
TELEFONICA podrá, además, informar de las modificaciones e incidencias relacionadas con el Servicio, mediante la publicación en sus páginas Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES, y no implique un cambio sustancial en las condiciones de prestación del Servicio.
A estos efectos, el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a TELEFONICA todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo otro tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre TELEFONICA y el CLIENTE.

19.- El Servicio podrá ser prestado por TELEFONICA o por otra empresa debidamente autorizada por ella, sin perjuicio de que ambos casos, TELEFONICA sea responsable de la correcta prestación y eventual cobro de dicho Servicio.

20.- Acepto que todas las cuestiones o litigios vinculados a la interpretación, aplicación o cumplimiento de las presentes condiciones generales a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Federales del lugar de instalación del equipo objeto de la prestación.