Condiciones Legales de Doctor Speedy

Presentación del servicio Dr. Speedy

Toda persona física (en adelante CLIENTE) que solicite la prestación del SERVICIO DE DR SPEEDY (en adelante el “Servicio”), quedará sujeto a las Condiciones Comerciales de prestación del Servicio y de conformidad con los términos y condiciones que más abajo se establecen (en adelante “las Condiciones Legales”). El servicio contratado es único y exclusivamente para uso comercial:

Primera: Función del contrato

Por el presente contrato, TELEFÓNICA se obliga a prestar a EL CLIENTE un servicio de soporte técnico denominado Dr. Speedy (en adelante, el “Servicio”), cuyas características y condiciones son las siguientes:

2.1 Alcance del Servicio: La cobertura del Servicio alcanzará únicamente los siguientes conceptos, en la/s computadoras (pc) o Laptops del CLIENTE, según el Plan que contrate. 2.1.1. El SERVICIO BÁSICO incluye:
- Instalación y configuración de Internet
- Instalación y/o reinstalación de SW o programas OFIMATICOS (*)
- Instalación y/o configuración del Sistema Operativo de la PC
- Formateo del disco duro (sin recuperación de la información)
- Mantenimiento preventivo (eliminación de temporales, limpieza de cookies, escaneo de Disco Duro y/o defragmentación)
- Limpieza de virus/spyware
- Diagnóstico y/o asesoría en problemas de PC y accesorios
- Instalación y configuración de periféricos: webcams, scanners, impresoras, etc.
- - Mano de obra para el cambio de repuestos, partes y piezas (Disco Duro, tarjeta de red, placa de sonido, memoria, lectora/grabadora de CD/DVD).

2.2 Exclusiones:

El Servicio no incluye lo siguiente:
- Reparación de desperfectos físicos de hardware.
- Soporte de equipos de computadora macintosh, redes LAN, servidores y Hub/switch.
- Formateo de Disco Duro con recuperación de la información
- La reparación de averías de la red de Telefonía Básica ni de la red ADSL.
- Capacitación sobre programas e informática en general.
- Administración de servidores ni praxis.
- El Software, materiales o accesorios que fuesen necesarios para solucionar alguna avería. En tal sentido, EL CLIENTE deberá proporcionarlos a TELEFÓNICA y declara que cuenta con las autorizaciones licencias y demás permisos que fuesen necesarios para su utilización.


2.3 Prestación del Servicio
Las modalidades para la prestación del Servicio son las siguientes:
- Atención telefónica y atención remota de lunes a viernes de 9 a 22 hs y sábados de 9 a 13 hs. EL CLIENTE accederá al servicio llamando al número telefónico: 0800-333-7733. Para poder ejecutar la atención remota, EL CLIENTE deberá permitir la instalación de un software provisto por TELEFÓNICA en su computadora.
- Seis (6) atenciones presenciales anuales sobre la/s pc o laptop, la cual será inventariada en el momento que se realice la atención. EL CLIENTE será atendido dentro de las 48 hs de efectuada la solicitud. Una vez efectuada la atención respectiva, el personal técnico de TELEFÓNICA mostrará a EL CLIENTE el adecuado funcionamiento de la computadora y/o la conexión a Internet, procediendo a que EL CLIENTE firme un documento en que da su conformidad por el Servicio recibido.


Se considera una atención presencial a una visita que podrá incluir la ejecución de 1 o más de los conceptos señalados en el numeral 2.1 precedente. En ningún caso las atenciones presenciales serán acumulables para ser utilizadas en años posteriores.


Segunda: Vigencia

El presente contrato entrará en vigencia en la fecha de suscripción y tendrá una permanencia mínima de seis (6) meses. Una vez vencido este plazo, el contrato tendrá una vigencia indeterminada.

En caso el CLIENTE haya contratado bajo plazo forzoso y el contrato termine antes del vencimiento de dicho plazo, sin que haya mediado incumplimiento de TELEFONICA, esta última podrá cobrar al CLIENTE, en calidad de penalidad, una suma ascendente al Pago Mensual por cada mes que falte transcurrir hasta finalizar el plazo forzoso pactado. El plazo máximo para efectuar el pago de la penalidad antes indicada será de treinta (30) días contados desde el día siguiente de la recepción de la respectiva comunicación de TELEFONICA.

EL CLIENTE podrá hacer uso del Servicio al día siguiente de la fecha de suscripción del presente contrato.


Tercera: Retribución 3.1. El Cliente se obliga al pago del abono por la utilización del Servicio según los precios vigentes al momento de la emisión de la factura, los cuales se encuentran publicados en la URL http:/ www.speedy.com.ar lo cual el Cliente mismo declara conocer y aceptar por el hecho de utilizar el Servicio, y salvo lo indicado en el punto anterior. A dichos precios se les adicionará el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) en la medida de su incidencia y/o cualquier otro impuesto que en el futuro se cree o lo reemplace.

3.2. El pago de la factura se deberá realizar dentro de los plazos de vencimiento indicados en la misma, mediante cualquiera de las formas de pago que TELEFONICA acepte.

3.3. TELEFÓNICA se reserva el derecho de modificar el monto de la retribución, bastando para ello una comunicación por escrito cursada al CLIENTE con treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha de entrada en vigencia de la nueva retribución. En caso el CLIENTE no se encuentre de acuerdo con dicha modificación, éste tendrá un plazo de treinta (30) días días calendario contado desde la fecha de recepción de la comunicación, para resolver el contrato, debiendo realizar ello mediante documento escrito. En caso contrario se entenderá que EL CLIENTE está de acuerdo con la nueva retribución.

3.4. Los pagos de cargos fijos mensuales (abonos) se realizarán por mes adelantado.

3.5. La mora será automática por el solo vencimiento del plazo y devengará un interés igual a una vez y media la tasa de interés promedio mensual del Banco de la Nación Argentina para operaciones en descubierto.

3.6. La falta de pago en término facultará a TELEFONICA a la inmediata suspensión del Servicio hasta la fecha de pago efectivo. Si dicho pago no se efectivizara dentro de los 15 (quince) días corridos a contar de la fecha de vencimiento, TELEFONICA podrá resolver las presentes Condiciones Legales sin comunicación previa, debiendo el Cliente pagar la deuda pendiente con más sus intereses.

3.7. Si TELEFONICA prestara servicios gratuitos, éstos podrán dejar de prestarse sin previo aviso, no teniendo el Cliente derecho a indemnización alguna.

3.8. Queda establecido que el pago de la retribución antes indicada será realizado sin perjuicio del pago mensual que EL CLIENTE deba realizar por la prestación del servicio Speedy y del servicio telefónico.


Cuarta: Presupuestos para la presentación del servicio.
- EL CLIENTE deberá tener contratado un servicio Speedy y encontrarse al día en sus pagos.

- EL CLIENTE brindará todas las facilidades necesarias al personal técnico de TELEFÓNICA o a los terceros autorizados por ésta.

- EL CLIENTE autoriza a sus familiares, colaboradores o representantes a prestar las facilidades necesarias al personal de TELEFÓNICA, adecuadamente identificado, para la prestación del Servicio por parte de TELEFÓNICA.


Quinta: Alcances de la responsabilidad de TELEFÓNICA
EL CLIENTE declara conocer que TELFÓNICA no asume responsabilidad alguna en los siguientes casos:

a) en caso se genere pérdida en la información almacenada en su computadora por:

(i) Fallas físicas en el hardware.
(ii) Fallas por daños causados por EL CLIENTE.
(iii) Ejecución de operaciones de mantenimiento que requieran del formateo del disco duro de la computadora.
(iv) Conflictos de software o de hardware.
(v) Daños causados por virus informáticos.
(vi) Daños que se generen como consecuencia de una falla o desperfecto pre existente a la ejecución de operaciones por parte de TELEFÓNICA.
(vii) Ejecución de operaciones de mantenimiento en las que TELEFÓNICA haya actuado con la diligencia ordinaria requerida.


b) en caso se vulneren derechos de propiedad o propiedad intelectual con la utilización de softwares proporcionados por EL CLIENTE, que no cuenten con las autorizaciones o licencias correspondientes. En tales supuestos EL CLIENTE asumirá de manera exclusiva e irrestricta, las consecuencias que por tal utilización pudieran generarse.


Sexta: Garantía

EL CLIENTE declara conocer que ciertas computadoras tienen un precinto que implica la existencia de una garantía de funcionamiento otorgada por el fabricante.

Con relación a lo señalado en el párrafo anterior, y en los casos en que sea necesario para la correcta prestación del Servicio, que TELEFÓNICA retire el precinto de garantía de las computadoras, EL CLIENTE acepta y conoce que perderá dicha garantía y que TELEFÓNICA no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida de la misma.


Séptima: Cláusula resolutoria 7.1. TELEFÓNICA podrá resolver el presente contrato automáticamente en caso:

(i) EL CLIENTE no pague oportunamente la retribución por el Servicio, establecida en la cláusula tercera del presente contrato.
(ii) Se produzca la baja final del Servicio Speedy brindado a EL CLIENTE.
(iii) EL CLIENTE sea declarado en insolvencia, disolución o quiebra, o se somete al procedimiento de disolución y liquidación previsto en la Ley General de Sociedades.
(iv) EL CLIENTE no cumpla con los presupuestos establecidos en la cláusula cuarta.


7.2. TELEFONICA se reserva el derecho de resolver las presentes Condiciones Legales comunicándolo al Cliente con una anticipación suficiente, sin que dicha resolución ocasione cargo alguno al Cliente ni genere en su favor derechos de ninguna clase


Octava: Cesión a terceros

El Cliente no podrá ceder a terceros su posición contractual o cualquiera de los derechos u obligaciones derivados del presente contrato.